El sector digital crece, aumenta en complejidad y en disciplinas, cada vez resulta más necesaria la especialización, pero al mismo tiempo entender las relaciones que existen entre las áreas para poder alinear objetivos. Este ritmo frenético choca a menudo con la lentitud y poca flexibilidad de las instituciones públicas dedicadas a la educación, con programas cuyo largo proceso para ser validados como oficiales solo garantizan que sean obsoletos en el momento de salir.

Por otro lado tenemos una necesidad de talento acuciante a día de hoy en todas las organizaciones, la transformación digital ha sacudido de pleno a todas las industrias y son necesarios profesionales cualificados, de los cuales muchas veces es complicado conseguir, gran contradicción en un país con un problema de paro juvenil tan agudo como el de España.

Es por ello que es de agradecer la idea de la Universidad Carlos III, una de las universidades públicas de España de crear Digital Innovation Center, una institución con el objetivo de formar a los profesionales digitales del futuro, a través de curos y programas sobre temáticas demandadas en el sector digital. Sin duda una inicitativa muy necesaria, acciones que acercan el mundo profesional al mundo universitario, formando a los profesionales necesarios hoy y mañana en un area que tendrá que tirar no solo del cambio económico, sino del cambio social como es el sector digital.

De momento se lanzan con dos postgrados:

• Postgrado en Search Marketing (SEO/SEM) de 150 horas (4 meses), un programa de especialización en esta disciplina que necesita numerosos profesionales
• Postgrado en Negocio Digital también de 150 horas (4 meses), un programa más estratégico y de alto nivel, donde se obtiene una visión completa de las partes que componen un negocio digital.

A estos programas irán siguiendo otros en función de la necesidad de diferentes disciplinas.

Por último comentar mi involucración en este proyecto,  donde participo asesorando en la creación de estos programas, tratando de dar la visión más profesional a la parte académica ofrecida por la Universidad Carlos III.

Este 27 de octubre se celebrará una nueva edición de Evento SEO, que organizo junto con la gran MJ Cachón cuando conseguimos sacar algo de tiempo. En esta ocasión tenemos una edición especial donde hablaremos de eso llamado “casos de éxito”, es decir, proyectos SEO que por su crecimiento, por el impacto que ha tenido para el cliente o por la visibilidad o importancia del cliente se convierte en ejemplo a seguir y de lo que presumir (en caso de que sea fruto de tu trabajo). Para ello contaremos con:

• Antonio Parra que nos hablará del caso de éxito de migración Marca
• Esther Azcano que nos hablará del enorme crecimiento a nivel de tráfico SEO de BBVA
• Sergio Simarro que nos contará como el SEO ha impacto a nivel negocio en Iberia Express
• MJ Cachón nos contará como el SEO ha cambiado un negocio mediano para convertirlo en una referencia internacional, Floter.

El evento como siempre, será distendido, la entrada es gratuita y en esta ocasión se llevará a cabo en el entorno universitario, los detalles son:

Fecha y hora: 27 de octubre de 2017 de 19:30 a 21:00

Lugar: Salón de grados del Campus Puerta de Toledo de la Universidad Carlos III (Ronda Toledo 1, Madrid). Metro: Puerta de Toledo.

Entrada: gratuita, pero tienes que conseguir una entrada en la página de Evento SEO

Tras el Evento, tendrá el lugar el tradicional “networking” con unas cañas cortesía el postgrado en Search Marekting del Digital Innovation Center de la Universidad Carlos III, que en esta ocasión patrocina el evento.

El mundo SEO siempre fue un mundo especial, tan especial que hasta nos gusta participar en concursos SEOs y competir para ver quien es el que mejor posiciona, competición sana, para aprender, pasarlo bien y en este caso disfrutar de un premio.

El equipo SEO de Tribal Worldwide España nos hemos decidido a participar en uno de estos concursos, para hacer más piña y pasarlo bien, la idea es posicionar SEO hero Rocks, estaros atentos porque tenemos unas ideas fantásticas y hasta os podemos anticipar la estrategia.

• Nada de “black hat”
• Mucho de “on page”
• Enfoques creativos para favorecer la viralidad
• Mucho de “link baiting”
• Pasarlo bien

A ver que tal los resultados, en breve os iré contando cosas.

Los jóvenes, ahora llamados “millenials”, esos grandes desconocidos pero que todos ansiamos conocer, el futuro de todos los negocios pero que no conseguimos entender.

Para conseguir ser relevantes a este público tan difícil, hay que entender sus claves, que les interesa, que les motiva y les moviliza. Por ello desde Tribal y en concreto desde su departamento de estrategia digital, hemos realizado un estudio que resume algunas de las conclusiones de un estudio que realizamos orientado a entender a estos grandes desconocidos, para realizar este estudio realizamos la siguiente investigación:

• 2 focus groups (participantes 18 y 22 años)
• Una observación participante (salimos una noche con ellos de cena)
• Estudio netnográfico. Analizamos sus discursos digitales.
• Análisis de datos de terceros, para sobre todo cuantificar su consumo digital.

Fruto de este estudio, hemos elaborado el informe “10 key drivers de los jóvenes“, básicamente aquellas 10 cosas que hay que saber de los jóvenes. Un informe además de entretenido, muy útil para poder plantear soluciones que les motiven.

Estos días 21 y 22 de junio de 2017 tuvo lugar en el Reina Sofía de Madrid ha tenido lugar el Experience Fighters, principal evento nacional de experiencia de usuario en España.

En resumen el evento ha sido de una enorme calidad, como siempre, hay momentos más altos y otros más bajos, pero la media ha sido alta, muy alta diría.

El bueno de Ricardo Tayar lo resumió bien, es curioso ver como profesionales de tan distinta naturaleza, tratan de buscar soluciones, la “experiencia de usuario”, unos palabros amplios donde cabe básicamente todo, es una disciplina compleja, con muchas facetas donde cada experto añade su grano de arena en tratar de conseguir la mejor experiencia de cliente. Este punto de vista también lo hizo relevante César Astudillo en la conferencia que abrió el evento, con una llamada al “cruce de linajes”, a la creación de nuevos perfiles, a la fusión de los existentes, la experiencia del usuario es un concepto global, cuanto menos en silos estemos y conectemos más perfiles y disciplinas más capaces seremos de satisfacerla.

Dentro de este mestizaje, llamó la atención ver charlas en principio poco integradas con el evento como la de Tavo Ponce de Tavo Studio o Pablo Delcan, donde había poco de UX, pero mucho de arte y creación, charlas intencionadas para crear un debate paralelo ¿es la experiencia de usuario solo la creación con un fin para resolver un problema de una persona o cabe también la creación de experiencia por la experiencia? ¿no es el arte por el arte una experiencia de usuario, incluso superior? De la misma manera encaja una charla sobre realidad virtual, que me pareció interesentísima de Mar Flores, hablando de los efectos a nivel psicológico de utilizar dispositivos de realidad virtual.

Mención especial merecen las charlas de Ehealth, vertical especial dentro del evento, sector que se tiene que poner “patas arriba” y donde a modo resumen podemos decir que ir al médico en breve podría ser cosa del pasado, un beneficio enorme para la vida de muchas personas, dentro de estas charlas se enmarcó la de Carlos Mascías, probablemente la charla más divertida y amena, una gozada para todos.

Pero probablmente el aspecto más interesante y relevante del evento es la aparición cada vez más recurrentes de palabras ajenas al sector, a la racionalidad dura de los KPIs y el ROI, empezamos a hablar de romanticismo, de pasión, de ética, de hacer un mundo mejor. En esta línea estaba la charla de Tim Leberecht, apelando al romanticismo, a volver a ciertos valores humanos, que al final son los que nos mueven, el misterio, la pasión, la intimidad, la intuición. Sin duda un punto interesante ¿qué pensaremos dentro de unos años de lo que estamos haciendo? En la misma línea Heather Harrigan, hablaba de los trucos psicológicos aplicados a engancharnos a APPs y reflexionaba ¿queremos que ese sea nuestro aporte a la humanidad?

Esa pregunta, es un buen resumen del evento, no se trata tanto de lo que aprendemos, de la táctico y ético, hay mucho más de lo que hablar, pensar y reflexionar y sin duda, el Experience Fighters nos ha ayudado mucho a pensar y la principal consecuencia de pensar es hacerse preguntas.

Una de las lecturas que más me han impactado últimamente es el Cisne Negro de Nassim Nicholas Taleb, un libro de filosofía que ha generado un notable impacto en el ámbito disrupción y la innovación. El libro es sin duda una cura de humildad para gurús, expertos y “sabelotodos”, sobre nuestros esfuerzos por predecir lo impredecible, el libro desmonta nuestros intentos por prever el futuro. ¿alguien acaso se dedica a revisar las “pseudo predicciones” de los “gurús”?.

Este libro es nos enseña lo insensatas que son nuestras “predicciones” en excel y nos alerta sobre que lo importante no es lo que sabemos, si no lo que no sabemos. ¿alguien anticipó el éxito de Google? ¿algún experto alertó de la llegada de Whatsapp mientras las teleoperadores aumentaban su infraestructura de SMS?  ¿Alguien nos avisó de la llegada del iPhone cuando Nokia parecía una empresa intocable? Pero cuidado, esto no solo pasa en el terreno de la innovación ¿alguien avisó del problema del nacionalismo catalán? ¿alguien predijo la llegada de Donald Trump? Si señores, hay que reconocerlo, ningún cambio relevante o descubrimiento fue anticipado, pues principalmente tienen orígenes diferentes a los que pensábamos.

Así pues, ¿qué podemos aprender de este libro en nuestro día a día?

• Olvídate de planificaciones (especialmente de aquellas que van más allá de los 6 meses) o al menos sé consciente de la debilidad que tienen.
• Por el contrario céntrate en crear planes adaptables y moldeables. Al final el libro nos lleva sin querer metodologías “lean” y ágiles, donde conviene tener procesos cortos y ajustables.
• El trabajo es la única manera de alcanzar la “serendipia”, los factores incontrolables, la suerte, la llegada de fenómenos disruptivos (esos “cisnes negros”) crearán un cambio incontrolable, pero solo intentando avanzar tendremos la inercia de poder sumarnos a dicho cambio.
• Se flexible para poder “abrazar” los nuevos cambios de forma rápida, el futuro estará moldeado por fenómenos, compañías y tecnologías que no conocemos, si tenemos una estructura lo suficientemente líquida para adaptarnos, nos será más fácil sobrevivir.
• Confiemos en la intuición, frente a la racionalidad de los “expertos” nuevas maneras de trabajo más basadas en las experiencias propias, en nuestros “insights” se demuestran mucho más valiosas y en ocasiones exitosas que las opiniones de grandes expertos.

Este 27 de octubre se celebrará una nueva edición de Evento SEO, que organizo junto con la gran MJ Cachón cuando conseguimos sacar algo de tiempo. En esta ocasión tenemos una edición especial donde hablaremos de eso llamado “casos de éxito”, es decir, proyectos SEO que por su crecimiento, por el impacto que ha tenido para el cliente o por la visibilidad o importancia del cliente se convierte en ejemplo a seguir y de lo que presumir (en caso de que sea fruto de tu trabajo). Para ello contaremos con:

• Antonio Parra que nos hablará del caso de éxito de migración Marca
• Esther Azcano que nos hablará del enorme crecimiento a nivel de tráfico SEO de BBVA
• Sergio Simarro que nos contará como el SEO ha impacto a nivel negocio en Iberia Express
• MJ Cachón nos contará como el SEO ha cambiado un negocio mediano para convertirlo en una referencia internacional, Floter.

El evento como siempre, será distendido, la entrada es gratuita y en esta ocasión se llevará a cabo en el entorno universitario, los detalles son:

Fecha y hora: 27 de octubre de 2017 de 19:30 a 21:00

Lugar: Salón de grados del Campus Puerta de Toledo de la Universidad Carlos III (Ronda Toledo 1, Madrid). Metro: Puerta de Toledo.

Entrada: gratuita, pero tienes que conseguir una entrada en la página de Evento SEO

Tras el Evento, tendrá el lugar el tradicional “networking” con unas cañas cortesía el postgrado en Search Marekting del Digital Innovation Center de la Universidad Carlos III, que en esta ocasión patrocina el evento.

Los jóvenes, ahora llamados “millenials”, esos grandes desconocidos pero que todos ansiamos conocer, el futuro de todos los negocios pero que no conseguimos entender.

Para conseguir ser relevantes a este público tan difícil, hay que entender sus claves, que les interesa, que les motiva y les moviliza. Por ello desde Tribal y en concreto desde su departamento de estrategia digital, hemos realizado un estudio que resume algunas de las conclusiones de un estudio que realizamos orientado a entender a estos grandes desconocidos, para realizar este estudio realizamos la siguiente investigación:

• 2 focus groups (participantes 18 y 22 años)
• Una observación participante (salimos una noche con ellos de cena)
• Estudio netnográfico. Analizamos sus discursos digitales.
• Análisis de datos de terceros, para sobre todo cuantificar su consumo digital.

Fruto de este estudio, hemos elaborado el informe “10 key drivers de los jóvenes“, básicamente aquellas 10 cosas que hay que saber de los jóvenes. Un informe además de entretenido, muy útil para poder plantear soluciones que les motiven.

Estos días 21 y 22 de junio de 2017 tuvo lugar en el Reina Sofía de Madrid ha tenido lugar el Experience Fighters, principal evento nacional de experiencia de usuario en España.

En resumen el evento ha sido de una enorme calidad, como siempre, hay momentos más altos y otros más bajos, pero la media ha sido alta, muy alta diría.

El bueno de Ricardo Tayar lo resumió bien, es curioso ver como profesionales de tan distinta naturaleza, tratan de buscar soluciones, la “experiencia de usuario”, unos palabros amplios donde cabe básicamente todo, es una disciplina compleja, con muchas facetas donde cada experto añade su grano de arena en tratar de conseguir la mejor experiencia de cliente. Este punto de vista también lo hizo relevante César Astudillo en la conferencia que abrió el evento, con una llamada al “cruce de linajes”, a la creación de nuevos perfiles, a la fusión de los existentes, la experiencia del usuario es un concepto global, cuanto menos en silos estemos y conectemos más perfiles y disciplinas más capaces seremos de satisfacerla.

Dentro de este mestizaje, llamó la atención ver charlas en principio poco integradas con el evento como la de Tavo Ponce de Tavo Studio o Pablo Delcan, donde había poco de UX, pero mucho de arte y creación, charlas intencionadas para crear un debate paralelo ¿es la experiencia de usuario solo la creación con un fin para resolver un problema de una persona o cabe también la creación de experiencia por la experiencia? ¿no es el arte por el arte una experiencia de usuario, incluso superior? De la misma manera encaja una charla sobre realidad virtual, que me pareció interesentísima de Mar Flores, hablando de los efectos a nivel psicológico de utilizar dispositivos de realidad virtual.

Mención especial merecen las charlas de Ehealth, vertical especial dentro del evento, sector que se tiene que poner “patas arriba” y donde a modo resumen podemos decir que ir al médico en breve podría ser cosa del pasado, un beneficio enorme para la vida de muchas personas, dentro de estas charlas se enmarcó la de Carlos Mascías, probablemente la charla más divertida y amena, una gozada para todos.

Pero probablmente el aspecto más interesante y relevante del evento es la aparición cada vez más recurrentes de palabras ajenas al sector, a la racionalidad dura de los KPIs y el ROI, empezamos a hablar de romanticismo, de pasión, de ética, de hacer un mundo mejor. En esta línea estaba la charla de Tim Leberecht, apelando al romanticismo, a volver a ciertos valores humanos, que al final son los que nos mueven, el misterio, la pasión, la intimidad, la intuición. Sin duda un punto interesante ¿qué pensaremos dentro de unos años de lo que estamos haciendo? En la misma línea Heather Harrigan, hablaba de los trucos psicológicos aplicados a engancharnos a APPs y reflexionaba ¿queremos que ese sea nuestro aporte a la humanidad?

Esa pregunta, es un buen resumen del evento, no se trata tanto de lo que aprendemos, de la táctico y ético, hay mucho más de lo que hablar, pensar y reflexionar y sin duda, el Experience Fighters nos ha ayudado mucho a pensar y la principal consecuencia de pensar es hacerse preguntas.

Este fin de semana (20 y 21 de Octubre de 2017) estaré en Zaragoza en el Ensalada SEO para hablar de Sinergias SEO/SEM, una integración que estamos tratando de impulsar desde Tribal Worldwide en nuestros clientes.

En un entorno crecientemente de especialización, donde cada vez son más exigidos los conocimientos específicos, nos olvidamos a menudo de compartir conocimiento y buscar sinergias que mejoren los resultados. Gracias a trabajar dentro del mismo departamento (el de Search Marketing) ambas disciplinas y tener una visión global hemos aprendido a compartir conocimiento y extraer oportunidades en ambas direcciones: desde pensar en modelos de atribución que no solo atribuyan la importancia del “last click”, donde realizar optimizaciones SEO orientadas a mejoras en el “Quality Score”, desde rellenar huecos de visibilidad, pasando por la detección de oportunidades SEM que poder explotar en SEO.

Si queréis conocer de todo esto en más profundidad, lo dicho, nos vemos en el EnsaladaSEO 2017.

Este artículo, lo escribí allá por el 2010, en el momento que publiqué la que sería una de las primeras ofertas de trabajo de “Social Media Strategist” en España para la agencia Nurun, pero es uno de los posts que más visitas recibe, creo por tanto que es momento de darle una actualización.

Si por aquel entonces en aquello del Social Media no existían expertos, todo era muy nuevo, eso si compartimos que todo cambiando contínuamente y todos andamos aprendiendo por el camino y  la mentalidad de novato dispuesto a aprender sigue siendo válida en esta área.

Existen funciones, que siguen vigentes en este rol, cuyas funciones no han cambiado. Si resumimos su rol sigue siendo la creación y definición de la estrategia en Social Media, que viene a ser establecer el rol, los canales, la visión a largo plazo, valores, tono y estrategia de contenidos dentro de los canales sociales.

• Establecer objetivos y KPIs para lograrlos (con su consecuente creación de dashboard de control e informes) de los canales sociales. Entre estos objetivos están: aumento de la notoriedad (impactos) y por tanto muy integrado con la parte de medios, asociar la marca a ciertos atributos (más relacionado con el Engagement), creación de un canal de atención al cliente (las Redes sociales se han convertido en un canal de comunicación) o como canal de ventas.
• Establecer el plan de acción para conseguir dichos objetivos; definir el tono, trabajar en la definición de un concepto de comunicación que de coherencia a las diferencias comunicaciones,  definición de canales y rol de dichos canales en la estrategia, proproner diferentes acciones tácticas, gestión de los recursos necesarios (Community Managers, equipos creativos..) y sobre todo ser capaz de adecuar dicho plan a través del estudio de los datos para maximizar sus resultados.
• Creación de diferentes propuestas de las acciones Social Media: promociones, acciones creativas, integración con otras comunicaciones (eventos, acciones con influencers etc.).
• Conocimiento de las soluciones tecnológicas de los medios sociales y asesoramiento al departamento técnico. Existen numerosas plataformas tecnológicas que nos pueden ayudar a mejorar la gestión: herramientas de métricas y reporting, herramientas de optimización para maximizar los resultados, herramientas de conocimiento profundo de nuestra auediencia social, herramientas de gestión para crear flujos de comunicación y aprobación etc.
• Supervisión del Community manager y de los equipos creativos asociados. Al final, ellos son en gran medida los que hacen el trabajo del día a día
• Presupuestos y desarrollo de negocio en el área de Social Media.
• Liderar la evangelización sobre el uso de Social Media.

¿Y qué es lo que ha cambiado desde aquel 2010 en que escribí este artículo?

• La importancia de los medios pagados. La redes sociales se han convertido en un entorno donde la atención es limitada y la competencia enorme, es por ello que tener que invertir para llegar a los impactos deseados se ha convertido en fundamental y eso nos obliga a tener conocimientos de la gestión y el retorno de estas inversiones en medios.
• La parte creativa. Ya no vale con ser ocurrente o ser uno más, de nuevo fruto de la masificación de comunicaciones a nivel social es importante tener una creatividad a la altura, mensajes que construyan, que llamen la atención, diseños atractivos, creación de contenidos específicos para social media.
• Content Marketing. Es imposible pensar a día de hoy en la estrategia de Social Media, sin integrarse con la estrategia de “Content Marketing”, es decir, pensar en como integrar los diferentes contenidos que creamos en los canales sociales.
• Nuevos canales. Y esto seguirá siendo así, algunos se irán y otros vendrán, pero lo que está claro es que nuestra necesidad de socialización seguirá estando ahí y la tecnología nos ayudará a seguir cubriéndola, desapareció Tuenti, Pinterest se quedó a medio gas e Instagram y Whatsapp lo pusieron todo patas arriba, veremos en unos años que nuevas cosas tenemos que contar.

Y con esta actualización y tal como hice en su día, os invito a añadir otras funciones de este rol en los comentarios, pues como decía… todos necesitamos seguir aprendiendo.

La experiencia es un grado y la verdad es que llevamos ya muchos años y clientes trabajando en reputación en buscadores, un mundo nada sencillo y lleno de sinsabores. Ahora bien, en todos esos años uno aprende muchas cosas de valor y algunas de ellas son las que hemos tratado de transmitir con la creación desde Tribal Worldwide de ReputationOnSerp una herramienta que permite una de las cosas más complicadas, medir exactamente la evolución de tu trabajo a nivel de reputación en buscadores.

La herramienta parte de una serie de palabras clave que son las que trabajamos a nivel reputacional y tras ir catalogando URLs consideradas como negativas, se genera un índice de negatividad que viene ponderado por la posición y el volumen de búsquedas. Todo ello que al final puede resultar algo complejo lo que viene a indicarnos es fundamentalmente lo siguiente:

• Que palabras clave son las más dañinas a nivel de reputación en buscadores y por tanto deberían priorizadas a la hora de trabajar.
• Que URLs son las más dañinas a nivel reputacional y por tanto más prioritarias a la hora de buscar acuerdos o tomar acciones pertinentes.
• Poder ver de una forma clara si los trabajos realizados a nivel de reputación están consiguiendo a nivel general hacer que nuestra reputación en buscadores mejore.

Al final pues es una herramienta que nos ayuda en la medición de nuestro trabajo y la mejor toma de decisiones, que a menudo son los grandes problemas a los que nos encontramos.

Desde Tribal Worldwide, en colaboración con Pickaso y la IAB hemos elaborado la guía ASO 2017 (con esta van 3 ediciones), una guía para estar al tanto de como posicionar tu APP en los markets, una guía básica para todos aquellos que tengáis foco en el APP marketing.

Algunas de los puntos a destacar son los siguientes:

1. Sin instalaciones no hay posicionamiento ASO. Es por ello que no podemos aislar la estrategia ASO de la estrategia de captación global de nuestra APP.
2. Trabajar correctamente el ASO puede reducir los costes de adquisición en campañas de paid marketing y maximizar la inversión.
3. La conversión juega un papel muy importante en la estrategia de ASO
4. El ASO es algo vivo y que evoluciona a gran velocidad, los markets están haciendo cambios, aparece el APP indexing etc. es por tanto importante adaptar nuestra estrategia ASO a todos los cambios.
5. El proceso ASO incluye 3 frases: Research, Optimización y Monitorización
6. Amplia tus horizontes, la visibilidad de tu APP va más allá de los APP markets y conviene empezar a pensar el AVO (App Visibility Optimization), es el conjunto de técnicas que, correctamente aplicadas, permiten mejorar la visibilidad de una aplicación móvil iOS / Android, dentro de las app stores y fuera de las mismas, y generar el máximo tráfico orgánico, bien sea para captar nuevos usuarios (App Discovery) o para “re-engancharlos” (Re-engagement).

Podéis descargar la guía ASO 2017 aquí.

Este año he podido asistir en el evento anual de Salesforce en San Francisco (Dreamforce 2017) donde nos gustaría compartir algunas de las cosas que hemos aprendido.

Hace ya tiempo que Salesforce dejó de ser una herramienta de CRM para convertirse en una suite de servicios y herramientas construida a base de adquisiciones y desarrollos propios con el objetivo de trabajar el ciclo del cliente en toda su complejidad. Pue bien, poco a poco parece que se está consiguiendo, todo ese rompecabezas que a veces no acabábamos de entender va uniendo piezas y el resultado ofrece alguna esperanza por alcanzar al fin poder ofrecer una experiencia al cliente coherente a nivel “omnicanal”.

Rompiendo silos

Probablemente es la gran reflexión, nos movemos en la dirección de derribar conocimientos especializados aislados para integrar conocimiento e información, desde la integración de Salesforce con Google Analytics 360, pasando por la integración de Service Cloud con Marketing Cloud todo gira en torno a compartir información entre las diferentes áreas para poder tener la visión más amplia.

Es importante entender esto en un mundo digital que viene de una gran obsesión por la especialización y el conocimiento muy táctico que a menudo nos hace perder la visión de integración y entender que el objetivo es ofrecer la mejor experiencia al cliente (no el aumento de un CTR o el incremento del tráfico).

Ecommerce y “retail”

Uno de los grandes temas y donde más esfuerzo está poniendo la compañía de Marc Benioff es en la parte de Ecommerce, con mayor integración offline y una mejor experiencia móvil (integrando ahora Android Pay), ofreciendo la posibilidad de compra desde Instagram (que en la presentación tenía una pinta fantástica) y la incorporación de predicciones basadas en Inteligencia Artificial, que nos lleva al siguiente punto. Desde la página de Salesforce podéis ampliar información sobre estas novedades.

Inteligencia Artificial y marketing predictivo

La inteligencia artificial y el “machine learning” están de moda y Salesforce como uno de los líderes tecnológicos del momento está tratando de desarrollarlo y su motor de inteligencia artificial “Einstein”, se integra dentro de toda la suite para poder ofrecernos mayor inteligencia y productividad, desde algoritmos de “lead scoring” o “scoring de oportunidades”, hasta la creación automática de contactos pasando por la creación de audiencias en Marketing Cloud, el machine learning trata de simplificarnos el trabajo, por ver estará como de efectivo es y cuanto es capaz de ayudarnos, todo parece muy prometedor, pero como siempre solo aquellos con muchos datos y un histórico podrán benificiarse de estas ventajas.

Resumiendo

Vivimos un momento a nivel digital muy interesante donde Salesforce está ofreciendo una visión estratégica clave basada en la integración que nos permite ver una luz al final del tunel y acercarnos a una visión integrada del cliente, desde mi opinión es la visión necesaria y que debemos de tratar de seguir explorando, habrá que seguir trabajando, pero parece que cada estamos más cerca.

Llega nueva edición de Evento SEO, esta vez para hablar no tanto de la opinión de los expertos en este tema, ni tampoco de las herramientas que utilizan, si no de las herramientas que están creando, herramientas que se hacen desde aquí, herramientas útiles en diferentes áreas: ASO, SEO, CRO o reputación, todas ellas al final muy unidas al mundo SEO.

La idea será compartir con la gente que ha desarrollado estas herramientas qué les llevó a crearlas, que ventajas ofrecen, que problemas han encontrado y hacia donde están evolucionando, al final se trata de entender un poco más del mundo SEO a través de un proceso menos habitual y es desde el desarrollo de herramientas para ello contaremos con:

• Lakil Essady para hablarnos de Crawlo.
• Carlos Redondo para presentarnos Safecont.
• Daniel Peris que nos contará The Tool.
• Y un servidor para hablar de Reputation On Serp.

Tenéis toda la información completa del evento: lugar, hora, ponentes etc. en la página de Evento SEO, pasaros por allí y reservar vuestra entrada, que vuelan.

Resulta común hablar de mucha gratuidad de CRO, especialmente tendiendo a simplificar a la creación de test, “hacemos CRO porque tenemos [añade aquí cualquier herramienta de test: Adobe Test & Target,  Optimizely]”, o “necesitamos una bolsa de horas de CRO para trabajar con [añade aquí cualquier herramienta de test: Adobe Test & Target, Optimizely]”.

Y en este entorno donde una persona se crees que sabe de CRO porque ha leído 2 posts y ha hecho 2 tests con Optimizely cambiando el color de un botón, se llega a la simplificación que el CRO es test: test de copys, test de imágenes, test de botones.

Como bien decía Dani Pinillos en este “tweet” que sin duda, es un resumen perfecto de que va esto de la conversión, “el color del botón me la pela”.

¿De qué vale el color de tu botón si tu precio es malo, no tienes servicios añadidos, o no cuentas lo que me interesa?

El CRO se basa en dos pilares que generalmente se obvian, porque son costosos y necesitan análisis profundos:

1. 1. Entender las motivaciones reales del usuario, vamos lo que es hacer un poco de investigación con usuarios.
   2. Inteligencia Competitiva. Entender el contexto, tu conversión no depende solo de tu sitio, sino del contexto que te rodea.

Respecto a la investigación. Desde Tribal siempre para realizar un trabajo de CRO, desde el principio siempre incluimos una fase de investigación, donde entendemos cuales son las motivaciones del usuario para contratar (y puedes estar seguro que nunca sale el color de un botón): la sensibilidad al precio, a los servicios incluidos, a la facilidad para darse de baja, a la claridad sobre lo que está contratando, si no tienes claro esto, estarás testando cosas irrelevantes y no hay nada peor que perder el tiempo y esa es la sensación que me da muchas veces que veo el trabajo de CRO que se hace, estar testando el dedo y no a donde apunta.

Sobre la inteligencia competitiva y el contexto, es algo más complicado incluso, pues es un entorno complejo. La investigación nos indica que puntos también son críticos respecto a los competidores y es importante reducir su impacto (mediante comparativas, apelando al sentimiento de urgencia y escasez…), recientemente hemos incorporado el uso de Crawlo en nuestros trabajos de Ecommerce, para de esta manera, poder tener mayor control sobre el escenario de nuestros competidores y entender algunos cambios “inexplicables” a nivel de conversión.

Resumiendo, el CRO es una disciplina más amplia y compleja que realizar un test A/B y determinar el color de un color, algo que no se aprende con dos posts, el CRO da hasta para un libro, como el de Ricardo Tayar.

Los jóvenes, ahora llamados “millenials”, esos grandes desconocidos pero que todos ansiamos conocer, el futuro de todos los negocios pero que no conseguimos entender.

Para conseguir ser relevantes a este público tan difícil, hay que entender sus claves, que les interesa, que les motiva y les moviliza. Por ello desde Tribal y en concreto desde su departamento de estrategia digital, hemos realizado un estudio que resume algunas de las conclusiones de un estudio que realizamos orientado a entender a estos grandes desconocidos, para realizar este estudio realizamos la siguiente investigación:

• 2 focus groups (participantes 18 y 22 años)
• Una observación participante (salimos una noche con ellos de cena)
• Estudio netnográfico. Analizamos sus discursos digitales.
• Análisis de datos de terceros, para sobre todo cuantificar su consumo digital.

Fruto de este estudio, hemos elaborado el informe “10 key drivers de los jóvenes“, básicamente aquellas 10 cosas que hay que saber de los jóvenes. Un informe además de entretenido, muy útil para poder plantear soluciones que les motiven.

Estos días 21 y 22 de junio de 2017 tuvo lugar en el Reina Sofía de Madrid ha tenido lugar el Experience Fighters, principal evento nacional de experiencia de usuario en España.

En resumen el evento ha sido de una enorme calidad, como siempre, hay momentos más altos y otros más bajos, pero la media ha sido alta, muy alta diría.

El bueno de Ricardo Tayar lo resumió bien, es curioso ver como profesionales de tan distinta naturaleza, tratan de buscar soluciones, la “experiencia de usuario”, unos palabros amplios donde cabe básicamente todo, es una disciplina compleja, con muchas facetas donde cada experto añade su grano de arena en tratar de conseguir la mejor experiencia de cliente. Este punto de vista también lo hizo relevante César Astudillo en la conferencia que abrió el evento, con una llamada al “cruce de linajes”, a la creación de nuevos perfiles, a la fusión de los existentes, la experiencia del usuario es un concepto global, cuanto menos en silos estemos y conectemos más perfiles y disciplinas más capaces seremos de satisfacerla.

Dentro de este mestizaje, llamó la atención ver charlas en principio poco integradas con el evento como la de Tavo Ponce de Tavo Studio o Pablo Delcan, donde había poco de UX, pero mucho de arte y creación, charlas intencionadas para crear un debate paralelo ¿es la experiencia de usuario solo la creación con un fin para resolver un problema de una persona o cabe también la creación de experiencia por la experiencia? ¿no es el arte por el arte una experiencia de usuario, incluso superior? De la misma manera encaja una charla sobre realidad virtual, que me pareció interesentísima de Mar Flores, hablando de los efectos a nivel psicológico de utilizar dispositivos de realidad virtual.

Mención especial merecen las charlas de Ehealth, vertical especial dentro del evento, sector que se tiene que poner “patas arriba” y donde a modo resumen podemos decir que ir al médico en breve podría ser cosa del pasado, un beneficio enorme para la vida de muchas personas, dentro de estas charlas se enmarcó la de Carlos Mascías, probablemente la charla más divertida y amena, una gozada para todos.

Pero probablmente el aspecto más interesante y relevante del evento es la aparición cada vez más recurrentes de palabras ajenas al sector, a la racionalidad dura de los KPIs y el ROI, empezamos a hablar de romanticismo, de pasión, de ética, de hacer un mundo mejor. En esta línea estaba la charla de Tim Leberecht, apelando al romanticismo, a volver a ciertos valores humanos, que al final son los que nos mueven, el misterio, la pasión, la intimidad, la intuición. Sin duda un punto interesante ¿qué pensaremos dentro de unos años de lo que estamos haciendo? En la misma línea Heather Harrigan, hablaba de los trucos psicológicos aplicados a engancharnos a APPs y reflexionaba ¿queremos que ese sea nuestro aporte a la humanidad?

Esa pregunta, es un buen resumen del evento, no se trata tanto de lo que aprendemos, de la táctico y ético, hay mucho más de lo que hablar, pensar y reflexionar y sin duda, el Experience Fighters nos ha ayudado mucho a pensar y la principal consecuencia de pensar es hacerse preguntas.

En Yotube podéis ver varias charlas, valga como ejemplo la ganadora de este 2017.

Este fin de semana (20 y 21 de Octubre de 2017) estaré en Zaragoza en el Ensalada SEO para hablar de Sinergias SEO/SEM, una integración que estamos tratando de impulsar desde Tribal Worldwide en nuestros clientes.

En un entorno crecientemente de especialización, donde cada vez son más exigidos los conocimientos específicos, nos olvidamos a menudo de compartir conocimiento y buscar sinergias que mejoren los resultados. Gracias a trabajar dentro del mismo departamento (el de Search Marketing) ambas disciplinas y tener una visión global hemos aprendido a compartir conocimiento y extraer oportunidades en ambas direcciones: desde pensar en modelos de atribución que no solo atribuyan la importancia del “last click”, donde realizar optimizaciones SEO orientadas a mejoras en el “Quality Score”, desde rellenar huecos de visibilidad, pasando por la detección de oportunidades SEM que poder explotar en SEO.

Si queréis conocer de todo esto en más profundidad, lo dicho, nos vemos en el EnsaladaSEO 2017.

Este artículo, lo escribí allá por el 2010, en el momento que publiqué la que sería una de las primeras ofertas de trabajo de “Social Media Strategist” en España para la agencia Nurun, pero es uno de los posts que más visitas recibe, creo por tanto que es momento de darle una actualización.

Si por aquel entonces en aquello del Social Media no existían expertos, todo era muy nuevo, eso si compartimos que todo cambiando contínuamente y todos andamos aprendiendo por el camino y  la mentalidad de novato dispuesto a aprender sigue siendo válida en esta área.

Existen funciones, que siguen vigentes en este rol, cuyas funciones no han cambiado. Si resumimos su rol sigue siendo la creación y definición de la estrategia en Social Media, que viene a ser establecer el rol, los canales, la visión a largo plazo, valores, tono y estrategia de contenidos dentro de los canales sociales.

• Establecer objetivos y KPIs para lograrlos (con su consecuente creación de dashboard de control e informes) de los canales sociales. Entre estos objetivos están: aumento de la notoriedad (impactos) y por tanto muy integrado con la parte de medios, asociar la marca a ciertos atributos (más relacionado con el Engagement), creación de un canal de atención al cliente (las Redes sociales se han convertido en un canal de comunicación) o como canal de ventas.
• Establecer el plan de acción para conseguir dichos objetivos; definir el tono, trabajar en la definición de un concepto de comunicación que de coherencia a las diferencias comunicaciones,  definición de canales y rol de dichos canales en la estrategia, proproner diferentes acciones tácticas, gestión de los recursos necesarios (Community Managers, equipos creativos..) y sobre todo ser capaz de adecuar dicho plan a través del estudio de los datos para maximizar sus resultados.
• Creación de diferentes propuestas de las acciones Social Media: promociones, acciones creativas, integración con otras comunicaciones (eventos, acciones con influencers etc.).
• Conocimiento de las soluciones tecnológicas de los medios sociales y asesoramiento al departamento técnico. Existen numerosas plataformas tecnológicas que nos pueden ayudar a mejorar la gestión: herramientas de métricas y reporting, herramientas de optimización para maximizar los resultados, herramientas de conocimiento profundo de nuestra auediencia social, herramientas de gestión para crear flujos de comunicación y aprobación etc.
• Supervisión del Community manager y de los equipos creativos asociados. Al final, ellos son en gran medida los que hacen el trabajo del día a día
• Presupuestos y desarrollo de negocio en el área de Social Media.
• Liderar la evangelización sobre el uso de Social Media.

¿Y qué es lo que ha cambiado desde aquel 2010 en que escribí este artículo?

• La importancia de los medios pagados. La redes sociales se han convertido en un entorno donde la atención es limitada y la competencia enorme, es por ello que tener que invertir para llegar a los impactos deseados se ha convertido en fundamental y eso nos obliga a tener conocimientos de la gestión y el retorno de estas inversiones en medios.
• La parte creativa. Ya no vale con ser ocurrente o ser uno más, de nuevo fruto de la masificación de comunicaciones a nivel social es importante tener una creatividad a la altura, mensajes que construyan, que llamen la atención, diseños atractivos, creación de contenidos específicos para social media.
• Content Marketing. Es imposible pensar a día de hoy en la estrategia de Social Media, sin integrarse con la estrategia de “Content Marketing”, es decir, pensar en como integrar los diferentes contenidos que creamos en los canales sociales.
• Nuevos canales. Y esto seguirá siendo así, algunos se irán y otros vendrán, pero lo que está claro es que nuestra necesidad de socialización seguirá estando ahí y la tecnología nos ayudará a seguir cubriéndola, desapareció Tuenti, Pinterest se quedó a medio gas e Instagram y Whatsapp lo pusieron todo patas arriba, veremos en unos años que nuevas cosas tenemos que contar.

Y con esta actualización y tal como hice en su día, os invito a añadir otras funciones de este rol en los comentarios, pues como decía… todos necesitamos seguir aprendiendo.